A Ouvidoria Ativa percorre galpões da Ceasa em Maracanaú, em um esforço para tornar os serviços mais acessíveis e visíveis para todos os envolvidos na operação do local. No dia 30 de junho de 2025, esta iniciativa teve seu lançamento oficial, com o intuito de promover um ambiente mais acolhedor e receptivo para permissionários, colaboradores e visitantes. Sabemos que a comunicação eficaz é fundamental para o bom funcionamento de qualquer instituição, e a Ouvidoria desempenha um papel crucial nesse aspecto.
O que é a Ouvidoria da Ceasa?
A Ouvidoria da Ceasa é uma estrutura que permite que todos os usuários do espaço compartilhem suas opiniões, sugestões, críticas e elogios. Este canal de comunicação é vital para que a administração da Ceasa compreenda as demandas e expectativas daqueles que ali trabalham ou se utilizam de seus serviços. A Ouvidoria oferece um espaço seguro onde as preocupações podem ser expressas livremente, contribuindo assim para um ambiente mais colaborativo.
Gilberto Bastos, o ouvidor da Ceasa-CE, enfatiza que o projeto “Ouvidoria Ativa” não é apenas uma iniciativa, mas um compromisso com a comunidade. Ao longo das visitas aos galpões, ele se dedicou a ouvir as vozes dos permissionários, fortalecendo o laço de comunicação entre a administração e aqueles que utilizam o espaço diariamente.
Objetivos da Ouvidoria Ativa
O projeto busca não só aumentar a visibilidade dos serviços da Ouvidoria, mas também criar um canal de comunicação contínuo e dinâmico. Durante as visitas nos galpões, foram fixados cartazes informativos e promovidas conversas diretas com os permissionários. Essa abordagem direta, segundo Gilberto Bastos, é fundamental para que as pessoas se sintam encorajadas a compartilhar suas preocupações.
A primeira ação da Ouvidoria Ativa aconteceu em um ambiente descontraído e informal, permitindo que as interações fossem mais fluidas. Além disso, a localização da nova sede da Ouvidoria, na entrada da portaria de pedestres, facilita ainda mais o acesso a todos que desejam se manifestar.
Importância da Ouvidoria em ambientes de trabalho
A presença de uma Ouvidoria em um ambiente de trabalho, como a Ceasa, é essencial para a transparência e a construção de um espaço colaborativo. O feedback dos colaboradores é um pilar para a melhoria contínua dos serviços e para a satisfação dos usuários. Uma Ouvidoria eficaz traz benefícios significativos, como:
Melhoria na qualidade dos serviços: Ao receber e analisar as informações trazidas pelos usuários, a administração pode identificar pontos de melhoria e agir rapidamente.
Fortalecimento da confiança: Um canal aberto de comunicação cria um ambiente em que os colaboradores se sentem valorizados e ouvidos, aumentando a confiança na administração.
- Colaboração efetiva: Quando todos têm a oportunidade de se manifestar, cria-se um cenário em que as soluções são mais colaborativas e alinhadas às necessidades reais.
Como utilizar a Ouvidoria da Ceasa?
Para aqueles que desejam fazer uso da Ouvidoria, existem algumas orientações práticas que devem ser seguidas. A Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 7h às 15h, em um espaço acolhedor que visa facilitar a interação.
Os visitantes podem se dirigir pessoalmente à nova sede ou entrar em contato pelo telefone (85) 2018-7080. É importante ter em mente que, para que as demandas sejam atendidas de forma eficiente, quanto mais específicas forem as informações apresentadas, melhores poderão ser as respostas.
A importância do feedback na gestão
O feedback é uma das ferramentas mais poderosas na gestão moderna. Através dele, a administração pode não apenas entender quais são os principais desafios enfrentados, mas também quais iniciativas estão funcionando bem. O modelo de Ouvidoria Ativa implementado na Ceasa é um exemplo bem-sucedido de como as organizações podem utilizar esse recurso para promover um clima colaborativo e inovador.
Ouvidoria Ativa percorre galpões da Ceasa em Maracanaú: uma nova era de comunicação
Com o início deste projeto, a Ceasa-CE dá um passo significativo rumo a uma nova era de comunicação e interação. As visitas aos galpões são uma estratégia eficaz para desmistificar o papel da Ouvidoria, tornando-a mais acessível e disponível para todos os que precisam.
Os permissionários, muitas vezes, sentem-se distantes da administração, mas ações como essa ajudam a quebrar barreiras e a aproximar todas as partes envolvidas. A ideia é que mais pessoas se sintam motivadas a levar suas sugestões e opiniões adiante, promovendo um ciclo de melhoria contínua.
Perguntas Frequentes
Como posso me comunicar com a Ouvidoria da Ceasa?
A Ouvidoria pode ser contatada pessoalmente na nova sede, localizada na entrada da portaria de pedestres, ou pelo telefone (85) 2018-7080.
Qual é o horário de atendimento da Ouvidoria?
A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 15h.
Quais tipos de solicitações posso fazer à Ouvidoria?
É possível fazer reclamações, sugestões, críticas e elogios sobre os serviços prestados na Ceasa.
A Ouvidoria garante o anonimato nas denúncias?
Sim, a Ouvidoria valoriza o sigilo das informações e garante que as demandas possam ser feitas de forma anônima, se desejado.
A Ouvidoria realiza ações regulares como a do dia 30 de junho?
Sim, a ação “Ouvidoria Ativa” ocorrerá sempre na primeira segunda-feira do mês para promover a interação contínua.
Como a feedback recebido é utilizado pela administração?
O feedback é analisado e utilizado pela administração para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que atendam melhor às necessidades dos usuários.
Conclusão
A iniciativa da “Ouvidoria Ativa” na Ceasa em Maracanaú é um exemplo brilhante de como a comunicação pode ser aprimorada em ambientes de trabalho. Ao ouvir as vozes de todos os envolvidos, a administração não só melhora a própria gestão, mas também cria um ambiente mais colaborativo, onde todos se sentem valorizados e parte de um processo constante de evolução. A importância desta ação não pode ser subestimada; ela representa um compromisso sólido com a transparência e a melhoria contínua, fundamentais para o sucesso de qualquer organização.
